RÜCKGABE & UMTAUSCH

Diese Richtlinie gilt für Einkäufe, die bei Amber Case getätigt wurden.

Da jedes Amber Case Produkt personalisiert und handgefertigt wird, unter Verwendung des vom Kunden ausgewählten Fotos und Gerätemodells, werden maßgeschneiderte Produkte speziell für jede Bestellung angefertigt.

30 TAGE MELDUNGSFRIST FÜR PROBLEME

Sollte Ihr Produkt beschädigt, defekt, wesentlich von Ihrer Bestellung abweichend ankommen oder Sie den falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

Um Hilfe anzufordern, senden Sie eine E-Mail an:

support@ambercase.co

Bitte fügen Sie bei:

  • Ihre Bestellnummer;
  • Eine klare Beschreibung des Problems;
  • Klare Fotos oder ein kurzes Video, das das Produkt und das Problem zeigt;
  • Fotos der Versandverpackung, wenn der Artikel beschädigt ankam.

Wir werden Ihre Anfrage prüfen und eine angemessene Lösung anbieten, die je nach den Umständen einen Ersatz, eine Teilerstattung oder eine vollständige Rückerstattung umfassen kann.

KUNDENSPEZIFISCHE PRODUKTE

Alle personalisierten iPhone- und AirPods-Hüllen werden speziell für jeden Kunden angefertigt. Daher sind maßgeschneiderte Produkte in der Regel vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden aus folgenden Gründen:

  • Meinungsänderung;
  • Auswahl des falschen iPhone- oder AirPods-Modells;
  • Hochladen des falschen Fotos;
  • Hochladen eines unscharfen, dunklen, zugeschnittenen oder niedrigauflösenden Bildes;
  • Eingabe falscher Anpassungs- oder Bestelldaten;
  • Geringfügige Farbunterschiede zwischen der Bildschirmvorschau und dem fertigen Produkt;
  • Angemessenes Zuschneiden oder Neupositionieren des Bildes, das für die Produktion erforderlich ist;
  • Geringfügige Abweichungen, die aus der handgefertigten Acryl- und Harzarbeit resultieren;
  • Normale Unterschiede in der Platzierung, Textur, dem Glanz, der Dicke oder dem Finish.

Diese Bedingungen berühren Ihre Rechte nicht, wenn das Produkt beschädigt, defekt, falsch oder wesentlich anders als bestellt ankommt.

HANDGEFERTIGTE ABWEICHUNGEN

Jedes Amber Case Produkt wird einzeln von Hand zusammengebaut und fertiggestellt.

Geringe Unterschiede in der Acrylplatzierung, Harztextur, Reflexionen, Oberflächenbeschaffenheit, Bildpositionierung oder Dicke sind natürliche Merkmale der Handfertigung und machen jedes Produkt einzigartig.

Geringfügige handgefertigte Abweichungen, die das Aussehen, die Passform, den Schutz oder den normalen Gebrauch des Produkts nicht wesentlich beeinträchtigen, werden nicht als Mängel angesehen.

FALSCHES GERÄTEMODELL ODER FOTO AUSGEWÄHLT

Kunden sind selbst dafür verantwortlich, ihr Gerätemodell und das hochgeladene Foto vor Abschluss des Bestellvorgangs zu überprüfen.

Wir können keinen kostenlosen Ersatz, Umtausch oder Rückerstattung leisten, wenn:

  • Das falsche iPhone- oder AirPods-Modell vom Kunden ausgewählt wurde;
  • Der Kunde das falsche Foto hochgeladen hat;
  • Die vom Kunden bereitgestellte Bildqualität ungeeignet war;
  • Falsche Versand- oder Personalisierungsinformationen übermittelt wurden.

Bitte überprüfen Sie alle Auswahlen sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

BESTELLÄNDERUNGEN UND STORNIERUNGEN

Da die Produktion kurz nach Auftragserteilung beginnen kann, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen.

E-Mail:

support@ambercase.co

Wir werden uns bemühen, Ihrer Anfrage entgegenzukommen. Sobald jedoch die Personalisierung oder Produktion begonnen hat, kann die Bestellung möglicherweise nicht mehr geändert oder storniert werden.

Die Einreichung einer Stornierungs- oder Änderungsanfrage garantiert nicht, dass die Anfrage ausgeführt werden kann.

BESCHÄDIGTE, DEFEKTE ODER FALSCHE ARTIKEL

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt.

Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn:

  • Der Artikel beschädigt ankam;
  • Das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist;
  • Sie das falsche Produkt erhalten haben;
  • Das Gerätemodell von dem auf Ihrer Bestellbestätigung angegebenen Modell abweicht;
  • Das angepasste Bild aufgrund unseres Produktionsfehlers wesentlich von dem mit Ihrer Bestellung übermittelten Bild abweicht;
  • Ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlt.

Sobald das Problem bestätigt wurde, werden wir Ihnen eine angemessene Lösung ohne zusätzliche Produktkosten anbieten.

Bitte entsorgen Sie das Produkt oder seine Originalverpackung nicht, bevor Ihre Anfrage geprüft wurde.

RÜCKSENDEGENEHMIGUNG

Senden Sie keine Produkte an uns zurück, bevor Sie eine Rücksendegenehmigung und Anweisungen erhalten haben.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden möglicherweise nicht akzeptiert, bearbeitet oder erstattet.

Wenn eine physische Rücksendung erforderlich ist, werden wir Ihnen die zutreffende Rücksendeadresse und Versandanweisungen per E-Mail zukommen lassen.

Produkte müssen in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem sie erhalten wurden, zusammen mit der Originalverpackung und dem Zubehör, es sei denn, das Produkt war bei Ankunft beschädigt.

KOSTEN FÜR DEN RÜCKVERSAND

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, weil das Produkt als beschädigt, defekt, falsch oder durch unseren Fehler betroffen bestätigt wurde, werden wir Anweisungen bezüglich der erstattungsfähigen Rücksendekosten geben.

Unautorisierte Rücksendungen und Rücksendungen, die per unfrei, Nachnahme oder per Inkasso verschickt werden, werden nicht akzeptiert.

Kunden sind für alle Rücksendekosten verantwortlich, die aus falschen Informationen, Gerätemodellen, Fotos oder vom Kunden übermittelten Auswahlen resultieren, sofern eine Rücksendung ausnahmsweise genehmigt wird.

VOM UMTAUSCH AUSGESCHLOSSENE ARTIKEL

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie kommen beschädigt, defekt oder falsch an:

  • Personalisierte oder maßgefertigte Produkte;
  • Geschenkkarten;
  • Produkte, die als endgültiger Verkauf gekennzeichnet sind;
  • Produkte, die nach der Lieferung benutzt, verändert, absichtlich beschädigt oder modifiziert wurden;
  • Produkte, die ohne Genehmigung zurückgesendet wurden;
  • Produkte, die nicht bei Amber Case gekauft wurden.

Reduzierte oder Werbepreise ändern nichts am individuellen Charakter eines Produkts.

RÜCKERSTATTUNGEN

Wird eine Rückerstattung genehmigt, erfolgt diese auf die ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode.

Nach Bearbeitung der Rückerstattung kann es bei Ihrer Bank, Ihrem Kartenaussteller oder Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit dauern, bis die Gelder Ihrem Konto gutgeschrieben werden.

Ursprüngliche Versandkosten und Gebühren für Versandschutz oder -garantie sind nach Erbringung der entsprechenden Dienstleistung in der Regel nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rückerstattung resultiert aus unserem Fehler oder ist anderweitig gesetzlich vorgeschrieben.

UMTAUSCH

Da unsere Produkte personalisiert sind, bieten wir keinen Standardumtausch an.

Wenn Ihre Bestellung aufgrund eines beschädigten, defekten oder falschen Artikels qualifiziert ist, können wir einen Ersatz liefern, anstatt Sie eine neue Bestellung aufgeben zu lassen.

Ersatzprodukte müssen das ursprüngliche Gerätemodell und die Personalisierung der qualifizierenden Bestellung verwenden, sofern nicht anders von uns genehmigt.

KONTAKTIEREN SIE UNS

Für Fragen zu Rücksendungen, Ersatzlieferungen, Umtausch oder Rückerstattungen kontaktieren Sie:

Amber Case
E-Mail: support@ambercase.co

Bitte geben Sie bei jeder Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen effizienter helfen können.